Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, VFurniture sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Thông tin chi tiết như sau:

I. Phạm vi áp dụng

 Đối tượng áp dụng: Khách hàng đã mua sản phẩm tại VFurniture

Cung cấp hình ảnh/video ghi nhận quá trình khui hàng tại thời điểm nhận và thực hiện đồng kiểm với đơn vị vận chuyển. Công ty từ chối giải quyết khiếu nại trong trường hợp không có đầy đủ dữ liệu đối chứng nêu trên.

II. Điều kiện áp dụng

1. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của VFurniture hoặc của nhà sản xuất, sản phẩm không đúng với ảnh nhân viên tư vấn gửi cho khách hàng.

2. Đối với sản phẩm không bị lỗi kĩ thuật nhưng khách hàng vẫn muốn đổi sản phẩm, VFurniture vẫn hỗ trợ cho khách hàng nhưng khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 đầu, phí lắp đặt và những chi phí phát sinh khác (nếu có).

3. Thời gian đổi trả hàng: Sản phẩm được đổi trong vòng 07 ngày kể từ khi giao hàng (áp dụng với tất cả các sản phẩm).

4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, tem niêm phong của kho sàn gỗ và nhà sàn xuất (Không thu lẻ tấm), phụ kiện và những khuyến mãi đi kèm ( nếu có)...

5. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

6. Đối với những sản phẩm nằm trong danh sách khuyến mãi hay thanh lý với giá nguyên lô hoặc giảm giá sốc, VFurniture sẽ không nhận đổi hoặc trả với bất cứ hình thức nào.

III. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

Để đảm bảo tính minh bạch, VFurniture từ chối giải quyết đổi/trả trong các trường hợp sau:

1. Thay đổi ý định: Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước khi hàng được xuất kho hoặc vận chuyển.
2. Lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị hỏng hóc, biến dạng do khách hàng vận hành, sử dụng hoặc bảo quản không đúng chỉ dẫn của nhà sản xuất.
3. Vi phạm quy định thủ tục: Khách hàng không thực hiện đúng các quy định để hưởng chế độ bảo hành (ví dụ: Không có video/hình ảnh đồng kiểm khi mở sản phẩm, không gửi thông tin về đúng nơi quy định trong thời gian 15 ngày theo chính sách).
4. Tự làm hư hại sản phẩm: Khách hàng tự ý làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài như rách vải/da, làm bẩn bao bì, gây trầy xước, vỡ hoặc móp méo sản phẩm trong quá trình sử dụng.
5. Sau khi bàn giao hoàn tất: Khách hàng yêu cầu đổi trả vì các lỗi thẩm mỹ (trầy xước, móp méo, ố vàng...) sau khi đã kiểm tra, ký biên bản xác nhận và nhận bàn giao sản phẩm tại chỗ.

IV. Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng

Quý khách vui lòng thực hiện đúng trình tự sau để được hỗ trợ nhanh nhất:

1. Cung cấp minh chứng: Gửi Video và Hình ảnh ghi lại quá trình mở sản phẩm ngay khi nhận hàng. Đây là tài liệu quan trọng nhất để VFurniture xác định lỗi phát sinh từ khâu vận chuyển hay sản xuất.

2. Liên hệ hỗ trợ: Khách hàng gọi trực tiếp đến Hotline Chăm sóc khách hàng: 0947 111 111 để thông báo tình trạng.

3. Xác nhận tình trạng: Sau khi tiếp nhận thông tin, Trung tâm bảo hành của VFurniture sẽ kiểm tra. Nếu xác nhận hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể khắc phục tại chỗ, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục đổi hàng mới.

4. Thời gian xử lý: Quy trình đổi/trả sẽ được hoàn tất trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc, kể từ ngày VFurniture nhận đầy đủ thông tin, video minh chứng và các giấy tờ liên quan từ phía khách hàng. 

5. Hoàn trả tiền cọc: Trong trường hợp sản phẩm lỗi không có hàng thay thế và khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm khác, VFurniture sẽ hoàn trả 100% tiền cọc cho quý khách trong vòng 48h kể từ khi xác nhận tình trạng đơn hàng đủ điều kiện hoàn trả.

VFurniture xin chân thành cảm ơn!